AustraliaKhi dịch bệnh bùng phát, gia đình du khách David Swiggs muốn hủy tour và lấy lại tiền, họ nhận được yêu cầu phải đóng phí hủy 1.000 USD.
Hãng lữ khách Centre Flight khiến hàng trăm du khách tức giận vì tính phí hủy tour trong bối cảnh nhiều người muốn ở nhà vì dịch bệnh bùng phát. Cụ thể, mỗi người khi mua tour của hãng này nếu muốn hủy đều phải nộp 188 USD, cho dù các hãng hàng không có chuyến bay của họ đều đã hủy chuyến. Điều đó dẫn tới nhiều gia đình đi theo nhóm 5 người, như gia đình David Swiggs, sẽ bị phạt tiền hủy tour lên tới 1.000 USD.
Anthony Iuele và khách du lịch gái Angelica đã bỏ ra gần 10.000 USD cho tiền vé phi cơ và đặt phòng hotel cho du lịch châu Âu trong mơ vào tháng 7. Nhưng họ đang phải đương đầu với nguy cơ mất cả nghìn USD khi muốn hủy tour và lấy lại tiền. Ảnh: 9News.
Mùa hè năm nay, gia đình Swiggs gồm nhì vợ chồng và 3 đứa con dự kiến đi vòng quanh châu Âu. Tuy nhiên, chuyến bay của họ bị hủy vì Covid-19. Khi liên hệ với hãng lữ khách nhưng mà mình đã mua tour, Swiggs được yêu cầu đóng phí hoãn hủy. Cách xử lý này của hãng du lịch khiến gia đình nam du khách càng thêm căng thẳng.
Một người khác nói rằng thân phụ mẹ già của mình đã bị tính phí gần 400 USD nếu muốn hủy các chuyến bay đã đặt trước của Qatar Airlines. Người này cũng cho biết thêm dù trước đó, hãng đã chủ động ngừng khai thác mọi đường bay cho tới tháng 5. Một cặp vợ chồng khác cũng phải đóng số tiền tương tự nếu muốn nhận lại số tiền đã đặt cọc. Nhiều du khách được thông tin họ phải mất ít nhất 3 tháng mới có thể nhận được tiền hoàn.
Hàng trăm người đã đăng lên mạng và san sẻ sự tức giận của mình đối với tổ chức du lịch. Họ cũng lập ra một trang facebook với tiêu đề: "Flight Centre - Hãy hoàn tiền cho chúng tôi".
Ngoài ra, các du khách cũng muốn được hoàn tiền mặt số tiền đã bỏ ra mua tour, trong khi hãng lại đưa ra gợi ý trả bằng ghi chú tín dụng (credit note). Những người nhận lại tiền theo hình thức này sẽ không bị tính phí, nhưng chỉ có thể sử dụng để mua các tour trong tương lai của Flight Centre. Nhiều người kiên quyết từ chối phương án trên vì lo ngại tổ chức sẽ vỡ nợ, do đã thải hồi hơn 6.000 viên chức trong dịch bệnh.
Đại diện hãng lữ khách giảng giải khoản phí đó là điều thế tất. Hãng đã giúp khách đặt mọi dịch vụ cho chuyến đi, cũng như đảm bảo việc hoàn tiền cho du khách từ các hãng hàng không và các nhà cung ứng khác. "Khi khách đòi hoàn tiền, các khoản phí sẽ được vận dụng dù trong một số trường hợp họ sẽ được miễn hoặc giảm. tổ chức đã làm việc không mỏi mệt để tương trợ mọi khách hàng bị tác động bởi vì Covid-19", đại diện hãng nói.
Nhiều nhà điều hành tour cũng đang từ chối hoàn tiền lại cho khách du lịch khi họ muốn hủy kỳ nghỉ do dịch bệnh. tập san Which đã mở một cuộc khảo sát tại Anh và cho biết nhiều hãng đã đưa ra các phương án lựa chọn cho khách hàng. Hoặc họ sẽ được hoàn tiền bằng voucher, hoặc đăng ký một kỳ nghỉ khác vào một thời khắc khác trong tương lai.
thay đổi viên Rory Boland của Which giảng giải, lý do nhưng mà các hãng du lịch không trả tiền mặt cho khách có thể họ cũng đang chịu stress về tài chính. Anh khuyến khích khách du lịch trong trường hợp này nên nhận các voucher và sử dụng chúng trong tương lai khi đặt tour tiếp theo của hãng, hoặc dời lịch sang thời khắc thích hợp.
Anh Minh (Theo Sun)
Info: https://khachsanthanhdong.com/
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét