Khi lễ tân KS khiến người thuê nếm mùi đắng cay

Nếu quý khách nhận được số phòng KS 1212, hãy đổi phòng ngay vì rất có thể quý khách đang bước vào một trái đất kinh hoàng.

Trong cuốn hồi ký của mình, Jacob Tomsky, một cựu chuyên gia tuyển dụng viên chức KS, đã tiết lộ nhiều mặt tối trong ngành công nghiệp phục vụ  này. Một trong số đó là sự trả thù trong lặng re của các lễ tân KS đối với những người thuê phòng thô lỗ, hống hách hay bất lịch sự, theo NewYorkPost.

Nếu quý khách du lịch tới TP New York và nghỉ lại ở bất kỳ KS nào, hãy lưu ý số phòng của mình. Nếu lễ tân trao cho quý khách chiếc chìa khóa có số phòng là 1212, hãy ngay ngay thức thì xin đổi phòng.

Jacob hiện sống ở Brooklyn, New York. Ảnh: News.

Đây thực sự là một căn phòng kinh khủng, khi nhưng chuông smartphone đổ liên tục, 24h mỗi ngày không phân biệt ngày đêm. Lý do là mã vùng smartphone của TP New York là 212. Nhưng không phải ai cũng biết phải thêm số 9 vào đằng trước để có thể gọi được nội thành, và phần lớn mọi người sẽ bấm 1-212. Con số này trùng với số phòng 1212 và quý khách sẽ là người lãnh hậu quả. 

Jacob cũng cho biết, nếu nhận được số phòng này, quý khách cũng nên xem lại thái độ cư xử của mình với lễ tân và viên chức KS. Căn phòng này không phải được sắp xếp cho quý khách một cách tình cờ. Và quý khách chỉ được xếp phòng đó khi có thái độ khiến lễ tân khó chịu, ghét bỏ và đây là cách trả thù tinh ranh nhưng họ dành cho quý khách.

Lễ tân KS thường là những người phải làm việc trong nhiều giờ liên tục, nhưng lại không được khách hàng tôn trọng do vị trí khiêm tốn của mình. Ảnh: News.

Một trong những lời nói láo nhưng lễ tân hay sử dụng nhất với khách chính là: căn phòng nào ở đây cũng giống nhau. Câu nói này nhằm xoa dịu cảm giác khó chịu của khách về căn phòng không ưng ý. Nhưng nếu quý khách khiến lễ tân cảm thấy vui vẻ, và thể hiện sự tôn trọng họ, rất có thể quý khách sẽ được tăng cấp phòng miễn phí lên những vị trí đẹp hơn. 

Nếu từng gặp phức tạp trong việc sử dụng thẻ từ để mở khóa phòng của mình, có thể quý khách đang bị lễ tân chơi khăm vì đã khiến họ khó chịu trước đó. Họ kiên cố sẽ rất yêu thích ngồi đợi quý khách hồi hộp quay lại quầy lễ tân để đổi lấy một chiếc chìa khóa khác y hệt. Điều khác nhau duy nhất là chiếc này đã được kích hoạt để có thể mở phòng, còn chiếc kia thì không.

Ngoài ra, các viên chức KS cũng có những chiêu trả thù "vặt" khác như cố tình tính phí các món đồ quý khách không sử dụng trong quầy minibar. Một số viên chức, theo Jacob từng biết, đã trộm đồ trong phòng để quý khách phải đền tiền.

Nhiều người có suy nghĩ bàn chải tiến công răng trong phòng KS đều sạch sẽ. Trên thực tế, có thể chúng đã bị kín làm bẩn để trả thù những người khách thô lỗ, khó chịu. Điều đó cũng tương tự đối với đồ sử dụng bằng kính như cốc, chén. 

Trong hơn 10 năm gắn bó với ngành dịch vụ KS, Jacob cũng thừa nhận anh từng thực hiện một cuộc gọi "chơi khăm" khách hàng thô lỗ. Đó là cuộc gọi mạo danh vào lúc nửa đêm và nói rằng người khách này sống chả ra gì.

Anh Minh

Theo: https://khachsanthanhdong.com/